Kupac potvrđuje da ga je Trgovac na jasan i čitak način obavestio o pravima i obavezama iz Zakona o zaštiti potrošača (čl. 12. st. 1. tač. 1. i st. 2. tač. 1., čl. 26. st. 1. tač. 1. i st. 2. tač. 3.), neposredno pre nego što je Kupac dostavio svoju porudžbinu.
Korišćenjem Sajta i usluga koje se putem njega pružaju, Kupac pristaje na ove Opšte uslove poslovanja (dalje: „Uslovi poslovanja“). Ovi Uslovi poslovanja čine sastavni deo ugovora između Kupca i Trgovca.
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove poslovanja pre korišćenja Sajta. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima poslovanja, molimo Vas da ne koristite Sajt niti usluge koje se putem njega pružaju.
Kupac ili Potrošač – fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Trgovac – pravno lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun, a čiji su identifikacioni podaci istaknuti na Sajtu u skladu sa tačkom 2. ovih Uslova poslovanja.
Sajt – veb-sajt putem kojeg Trgovac predstavlja Proizvođače i njihove Proizvode i posreduje u uspostavljanju kontakta između Kupca i Proizvođača radi poručivanja Proizvoda.
Ugovor na daljinu – ugovor zaključen između Trgovca i Potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva Trgovca i Potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.
Proizvođač – lice koje proizvodi poljoprivredne proizvode (npr. poljoprivredno gazdinstvo).
Proizvodi – sve vrste povrća, voća i ostalih proizvoda koje proizvode Proizvođači, a koji se predstavljaju i nude putem Sajta.
Poslovno ime, matični broj, poreski identifikacioni broj (PIB), adresa sedišta, imejl adresa, broj telefona i adresa Sajta Trgovca istaknuti su i dostupni Kupcu na Sajtu, u delu „Kontakt“, odnosno u zaglavlju ili podnožju (footer) Sajta, pre i u svakom trenutku tokom korišćenja Sajta. Ovi podaci smatraju se sastavnim delom ovih Uslova poslovanja, a Trgovac je obavezan da ih održava ažurnim i tačnim.
Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:
Ostali detalji o uslugama
Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju i ne mogu uvek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbine. Trgovac posebno ističe da vizuelni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na podešavanja monitora na računaru Kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na ekranu i sl. Ovakav nesklad između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne predstavlja nedostatak ili nesaobraznost proizvoda.
Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cena i drugo) prikazani na Sajtu podložni su povremenim greškama, nepravilnostima u radu Sajta, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim greškama i sl.
Predmet narudžbine mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbini naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog mogućnosti istovremenog podnošenja većeg broja narudžbi, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda na Sajtu ne bude identična stvarnom stanju.
Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ, Trgovac će o tome obavestiti Kupca, kao i o roku u kojem je proizvod isporučiv, te istovremeno ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je prema karakteristikama najbliži onome koji nije moguće isporučiti.
Proizvode koje želite da kupite možete poručiti direktno u kontaktu sa Proizvođačem, putem telefonskog broja ili imejl adrese navedenih na Sajtu, i platiti pouzećem prilikom isporuke paketa.
Dostava naručenih proizvoda vrši se na adresu koju Kupac navede prilikom poručivanja. Po evidentiranju narudžbine vrši se provera uslova za izvršenje kupovine, a nakon toga naručena roba se isporučuje.
Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije i naplaćuje se po važećem cenovniku ugovorene kurirske službe. Kupac robu preuzima na adresi koju je naveo za isporuku i plaća je kuriru po naznačenoj ceni, zajedno sa troškovima dostave, po cenovniku kurirske službe.
Isporuke se vrše do ulaznih vrata kuće ili zgrade, odnosno do mesta dokle se najbliže može stići teretnim vozilom. Prilikom preuzimanja poručene robe potrebno je, u prisustvu donosioca pošiljke, vizuelno pregledati i utvrditi da li postoje vidna oštećenja.
Nakon saznanja da pošiljka spolja nije oštećena, Kupac je može preuzeti i potpisati dostavnicu. Ako nakon raspakivanja pošiljke Kupac utvrdi da je naručeni proizvod neispravan, dužan je da o tome odmah obavesti Trgovca. Ukoliko pošiljka stigne oštećena, Kupac odmah kontaktira službu donosioca koji je isporučio pošiljku i zahteva da se napravi zapisnik. Ako je transportna ambalaža značajno oštećena i Kupac posumnja da je možda i proizvod oštećen, odbija prijem pošiljke i o tome obaveštava Trgovca.
Sve cene na Sajtu su iskazane u dinarima. PDV je uračunat u cenu.
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa s narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke.
Plaćanje se vrši gotovinom direktno kuriru koji donosi pošiljku, pošto Kupac potpiše adresnicu.
Pored iznosa koji se plaća, a koji je naveden u narudžbenici, Kupac dodatno plaća i iznos troškova dostave kuriru.
Povraćaj sredstava vrši se uplatom na tečući račun Kupca. Kupac kontaktira Trgovca putem kontakt podataka navedenih na Sajtu (tačka 2. ovih Uslova poslovanja) i u poruci navodi svoj broj računa / otpremnice, JMBG (opciono) i broj svog dinarskog tečućeg računa.
Kada Kupac dostavi potrebne podatke, biće mu poslata dokumentacija za povraćaj sredstava na imejl adresu koju je ostavio prilikom poručbine. Povraćaj sredstava vrši se isključivo na gorenavedeni način, uplatom na dinarski tečući račun.
Nije moguće slati novac po kuriru. Kupac ne može bez konsultacije s Trgovcem da šalje robu nazad. Svaki takav paket biće ponovo vraćen pošiljaocu o njegovom trošku. U slučaju vraćanja novca Kupcu koji je izvršio plaćanje platnom karticom (delimično ili u celini), banka će na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Pružanjem usluge isporuke smatra se svaka isporuka Kupcu prilikom potvrde isporuke proizvoda od strane kurirske službe. Troškovi dostave se naplaćuju prilikom isporuke paketa, po cenovniku kurirske službe.
Svi naručeni artikli koji podležu isporuci biće isporučeni u najkraćem mogućem roku. Ukoliko zbog obima pošiljke nije moguća dostava u jednom paketu, Trgovac zadržava pravo isporuke u više pošiljki. Pristankom na ove Uslove poslovanja, smatra se da je Kupac saglasan s rokovima isporuke i predaje proizvoda u skladu s dinamikom uzgoja proizvoda. U svakoj isporuci, Kupac će dobijati paket o čijoj sadržini će prethodno biti obavešten od strane Trgovca. Kupac prihvata i razume da su oscilacije u sadržini paketa moguće usled vremenskih prilika i kultura koje su predmet isporuke.
Isporuka se vrši u skladu sa uslovima korišćenja dostavne službe, odnosno isporuku ne vrši Trgovac, već odgovarajući privredni subjekat koji obavlja delatnost dostavljanja.
Ako se proizvod koji je poslat Kupcu vrati jer isporuka nije uspela, Kupac će biti obavešten putem imejla i biće mu ponuđene sledeće opcije:
Ukoliko Kupac ne odgovori na imejl koji mu je poslat u roku od 24 časa i ne odabere jednu od ponuđenih opcija, odabrani proizvod će biti poslat na adresu Kupca putem dostavne službe.
U slučaju da Kupac naruči robu i odbije da je primi, Trgovac ima pravo da od uplaćenog iznosa kupoprodajne cene odbije iznos jednak troškovima isporuke i drugim manipulativnim troškovima iz cenovnika isporuke.
Rokovi isporuke ne uključuju:
Trgovac ni pod kakvim okolnostima neće biti odgovoran za:
Informacije dostupne na Sajtu ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe u korist trećih lica, niti je dozvoljeno da se neovlašćeno distribuiraju trećim licima. Trgovac ne snosi odgovornost za eventualne greške, nejasnoće i nepravilnosti objavljene na Sajtu. Informacije dostupne na Sajtu ne smeju se smatrati osnovom za donošenje jednostranih ocena o odstupanju od sopstvenih očekivanja i opredeljenja Kupca.
Poslovne rizike i odstupanje od izražene volje obe strane u ovom poslovnom odnosu sagledavaju realno, s pažnjom i uz potpunu razmenu činjenica i okolnosti koje mogu imati ekonomske posledice. Prihvatanjem ovih Uslova poslovanja, Kupac je saglasan da Trgovca neće smatrati odgovornim za bilo kakvu direktnu ili indirektnu, slučajnu, nematerijalnu ili materijalnu štetu, gubitke ili troškove nastale kao rezultat upotrebe ili nemogućnosti upotrebe informacija dostupnih na Sajtu. Trgovac ne garantuje da će Sajt uvek biti dostupan i raspoloživ, niti da neće sadržati greške ili viruse. Svaki Kupac prihvata korišćenje Sajta na sopstvenu odgovornost.
Kada Sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, materijali na tim stranicama su izvan kontrole Trgovca, a Kupci na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik, te Trgovac nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.
Deo Sajta može biti predviđen za oglašavanje, a oglašivači su odgovorni da materijali budu usaglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Trgovac nije odgovoran za eventualne greške i nepravilnosti u marketinskim materijalima trećih lica.
Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti proizvoda ugovoru, kao i zbog isporuke robe u količini i kvalitetu koji nisu ugovoreni, pogrešno isporučene vrste robe i drugih nedostataka, na sledeće načine:
Podaci koje je potrebno dostaviti prilikom ulaganja reklamacije:
Trgovac je dužan da Kupcu izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, dužan je da o tome obavesti Kupca, da navede rok u kome će reklamaciju rešiti i da pribavi saglasnost Kupca, koju je Kupac u obavezi da dâ u najkraćem mogućem roku. Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.
Kupac ima pravo i mogućnost vansudskog rešavanja sporova putem nadležnog tela, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja sporova samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu, koju je Trgovac odbio, odnosno nije uvažio na zadovoljstvo Kupca. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Stranke se obavezuju da će svi sporovi koji proizađu iz ovih Uslova poslovanja ili su na bilo koji način povezani s njima, uključujući pitanja vezana za njihovo zaključenje, valjanost, tumačenje, izvršavanje, raskid ili druge aspekte ugovornog odnosa s Trgovcem, biti konačno rešavani pred nadležnim sudom u mestu sedišta Trgovca, u Republici Srbiji.
Svi sporovi koji proizlaze iz ili su u vezi sa ovim Uslovima poslovanja rešavaju se u skladu sa zakonima Republike Srbije, bez obzira na pravila o sukobu zakona.
Ovom odredbom stranke potvrđuju svoju punu saglasnost i spremnost na poštovanje i primenu pravnog poretka Republike Srbije kao konačnog i isključivog okvira za rešavanje svih sporova koji proizlaze iz ovih Uslova poslovanja ili su sa njima na bilo koji način povezani.
Pravo na izmenu
Trgovac zadržava ekskluzivno pravo da u svakom trenutku izmeni, dopuni ili na drugi način ažurira ove Uslove poslovanja. Takve izmene mogu obuhvatati, ali nisu ograničene na, promene u pružanju usluga, uvođenje novih funkcionalnosti, kao i promene usled prilagođavanja zakonskim i regulatornim zahtevima.
Obaveštenje o izmenama
Izmene Uslova poslovanja biće objavljene direktno na Sajtu ili dostavljene Kupcima putem imejla ili drugog odgovarajućeg sredstva komunikacije, čime se osigurava da Kupci budu pravovremeno informisani o svim relevantnim promenama. Kupac razume i prihvata da će se objavljivanje izmenjenih Uslova poslovanja na Sajtu, odnosno dostavljanje obaveštenja o njihovoj izmeni putem imejla korišćenog prilikom poručivanja, smatrati urednim obaveštavanjem o izmeni.
Prihvatanje izmena
Nastavak korišćenja Sajta nakon objavljivanja ili dostavljanja obaveštenja o izmenama Uslova poslovanja smatraće se izričitim prihvatanjem tih izmena od strane Kupca. Ukoliko Kupac ne prihvata izmenjene Uslove poslovanja, ima pravo da prestane sa korišćenjem Sajta.
Datum stupanja na snagu
Datum stupanja na snagu izmenjenih Uslova poslovanja biće jasno naveden u samom obaveštenju o izmenama, čime se obezbeđuje transparentnost i mogućnost da Kupci budu svesni tačnog momenta od kada se nove odredbe primenjuju.
